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Termos de serviço

Condições de Venda e Garantia

Condições para trocas e devoluções:

O cliente poderá trocar e/ou devolver o produto, desde que se verifiquem e se respeitem as seguintes condições:

  • O pedido de troca/devolução não exceda o prazo máximo de 8 dias úteis após levantamento ou receção do produto.
  • O produto deverá manter as marcas que caracterizam os nossos produtos e estando este intacto - sem sinais de manipulação interna ou externa.

Após a verificação do bom estado do produto pela nossa equipa, procederemos à troca por um produto compatível caso este exista em stock, ou então procederemos à devolução do valor.

Os portes de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente.

No caso de se verificarem as condições para troca ou devolução, os produtos deverão ser encaminhados para a seguinte morada:

ViolanteCar, Lda

EN 229 – Km 86,75

Travassós de Baixo, S/N

3505-567 VISEU

PORTUGAL

Em caso de devolução do produto a ViolanteCar não cobre qualquer outro custo adicional, tais como custos de mão-de-obra de montagem ou desmontagem.

Garantia do produto

A todos os produtos aplica-se a lei geral relativa a garantias.

O prazo de garantia para produtos usados é de 30 dias, excepto:

  • Motores e caixas de velocidades, dispõem de garantia de até 3 meses.
  • A garantia dos motores aplica-se exclusivamente à parte principal do motor, compreendida pela colaça, bloco e cárter e suas peças de funcionamento interiores. Ficam excluídas a bomba injectora, o turbo e peças exteriores que vão montadas no motor, tais como: corpo dos injectores, injectores, distribuidores e bobines, bomba de água, embraiagem, sensores…
  • Material eléctrico tem somente 5 dias úteis para confirmar danos ou anomalias no correto funcionamento.
  • Nos motores, caixas de velocidades, diferenciais e outras peças que usem lubrificantes é da responsabilidade do cliente colocar lubrificante novo bem como respetivos filtros, de acordo com as instruções do construtor.

Caso o cliente queira efetuar alguma reparação adicional no produto adquirido (ex: substituição de bronzes de motor), deverá solicitar previamente autorização, que após análise, e no caso de ser autorizada será formalizada por escrito por uma destas vias: e-mail, fax ou carta.

A garantia apenas cobre o valor pago pelo produto, não cobre qualquer outro custo adicional, tais como custos de mão-de-obra de montagem ou desmontagem e imobilização de viatura.

Não serão aceites garantias de avarias provocadas por outras peças que não o produto vendido.

Em caso de garantia, a ViolanteCar poderá optar por tomar uma das três opções:

  • Reparação do produto;
  • Troca por um produto compatível;
  • Devolução do valor do produto.

Perda de garantia e/ou direito a trocas e devoluções

Violação das marcas e/ou gravações efectuadas pela ViolanteCar.

Danos devido ao transporte do produto (não comunicados no prazo máximo de 24h após a recepção da encomenda).

Desgaste normal do produto tendo em conta que são peças usadas.

Peças que sejam montadas em viatura de competição ou que denotem um uso desadequado ou descuidado.

Detectadas tentativas de fraude.

Consumíveis e peças de desgaste.

Danificados no transporte de devolução.

Partes estéticas (material usado):

1- Danos ou defeitos de pintura.

2- Plásticos com deformações ou estragos estéticos.

Partes eléctricas (centralinas, módulos):

1- Caso sejam reprogramados módulos ou centralinas.

2- Erros decorrentes da má instalação do equipamento.

Motores e caixas de velocidades:

1- Sobreaquecimento do motor por causas alheias a este.

2- Uso inadequado de óleos e demais fluídos.

3- A não substituição da distribuição e bomba de água.

4- Falta de limpeza de todos os circuitos usando equipamentos e fluídos adequados.

Compressores de Ar Condicionado:

1. A não substituição do filtro.

2. Uso inadequado de óleo e não verificação do nível após montagem.

3. Falta de limpeza do circuito usando equipamentos e líquidos adequados, assim como o uso de gás inapropriado.

4- Falta de limpeza de todos os circuitos usando equipamentos e fluídos adequados.

Envios por transportadora/acondicionamento do produto

Todas as peças serão devidamente embaladas e protegidas pela equipa da ViolanteCar.

Danos no envio

Caso o produto apresente danos no ato de entrega, a empresa transportadora será responsabilizada pelos mesmos. Verifique sempre o bom estado do produto. Em caso de danos visíveis, deverá fazer reclamação na guia da transportadora, guardar a encomenda com a embalagem, fotografar o produto e comunicar o problema à ViolanteCar.

Condições para envio de vidros

Tendo em consideração que as transportadoras não se responsabilizam por quebras de vidros no decorrer do transporte, não nos poderemos responsabilizar pela quebra dos mesmos. Desta forma o cliente assumirá o risco do envio, não sendo reembolsável nem o valor do produto nem os portes.

Para o envio de vidros o pagamento da encomenda terá que ser sempre efectuado previamente. Iremos proceder sempre ao melhor embalamento possível.

Envios e Pagamento

Para envio de mercadorias à cobrança é necessário efectuar previamente o pagamento do valor dos custos de transporte. O tempo de trânsito será calculado mediante o local do destinatário.

Validade da compra Online

As compras serão válidas e confirmadas após validação pelos nossos serviços, ficando sujeitas à disponibilidade do produto/peça no nosso stock.

Dados para Checkout ou Registo de Encomenda

Todos os dados serão confidenciais, de acordo com o RGPD, e somente usados para facturação/orçamentação e envio do produto. Caso a morada de entrega não seja a mesma da facturação deverá adicionar outra morada para envio na opção "adicionar outra morada para envio".

Produtos sem imagem e/ou sem preço (Pedir mais Informações)

Caso tenha encontrado um produto/peça sem imagem solicite mais informações sobre o produto, para garantir que recebe exactamente o que pretende. No caso de produtos sem preço, o utilizador irá receber através dos dados fornecidos, um orçamento para as peças que adicionou ao carrinho de encomendas.

Lei Aplicável

As presentes Condições Gerais de Utilização estão sujeitas à Lei Portuguesa. Ao formalizar a compra por parte do cliente, entende-se que são aceites todas as condições aqui expressas. Resolução alternativa de conflitos (lei 144/2015): em caso de conflito o centro de arbitragem competente é CASA (www.centroarbitragemsectorauto.pt) O foro da Comarca de Viseu será o competente para a resolução de quaisquer litígios emergentes das presentes condições gerais.

VISEU - Sede
LAMEGO - Filial
REIGOSO - Filial